学会沟通 化解矛盾

　　作者简介：何凤仙，女，1988年6月12日出生，2009年中南林业大学会计学本科毕业，2014年加入邵阳路桥团队，在接受岗前培训后进入总公司财务部实习，一个月后被派驻到广西驮卢至大新公路第四合同段项目上担任会计。 　　2015年3月20日，我来到广西驮卢至大新第四合同段项目部已经有275天了。之所以用天来计算是因为，这里环境挺偏的，而且这里我稍微熟悉一点的人只有项目经理李石。水土不服、环境不好、没地方休闲购物这些困难我都可以克服，唯独无法适应的的是想念我老公和孩子的时候，不能立马见到他们。一个月能回去看他们一次的愿望对我来说已经非常奢侈了。所以除了工作，空余的时候我都是数着时间过的。 　　最不习惯也最不理解的是，我感觉项目部一起工作的同事们对我都有点敌意，好像我是另类似的。因为每次付款，我都要求他们必须手续齐全、票证齐全才能办理。随着时间的推移，我们互相了解了，慢慢消除了一些隔阂。他们也慢慢开始习惯我这种程序化的工作方式。我以为我的工作应该快要慢慢打开局面了，心里一直绷着的那根弦稍稍放松了一些。可是没想到，这只是我自己一厢情愿的想法，接下来发生的事情让我意识到事情根本没有我预期的那么好。 　　2014年12月的一天，我正在办公室里对账。突然一群民工冲进我办公室，凶神恶煞地围着我一顿大吼：“小何，我们的钱什么时候付啊？要是故意拖着不给，有你好看的！”说完，“啪”地把我桌上的办公用品和资料全部摔到地上。我当时脑袋一下子就懵了，杵在那里像根木头，心里“扑通扑通”直跳，我长这么大还从来没见过这种阵势，不知道该怎么办，一句话也不敢说。当时，办公室里只有我一个人。等他们走后，我突然感觉到从没有过的恐惧，要是这群人万一起了歹念那后果简直不堪设想，越想越后怕，我感到孤立无援，没有人身安全保障。如果找其他人说也没有用，因为他们不理解财务工作，会认为是我在故意为难这些民工，所以我只能独自承受。这一天，我就像只惊弓之鸟，说话、做事都小心翼翼，大气都不敢出，孤独、害怕、想家，日子更难过了，好想逃离这里。 　　就在我觉得看不到希望的时候，总公司领导黄总和财务经理先后给我打了电话，询问我在工地上生活是否习惯，工作上有什么困难没有，并把自己以前在项目上做会计的工作经验传授给我，让我顿时觉得特别温暖。面对领导的真诚关怀，我有点不好意思把我遇到的困难说出来，只是暗暗下决心一定要克服困难把工作做好。这时同事方姐也在QQ上给我发来了亲切的问候，给了我无比的勇气和力量。我像找到一根救命稻草一样，把我在项目上的窘境一五一十地倾诉给方姐听。方姐说了好多鼓励我的话，“别害怕，总公司就是你的‘娘家’，你要坚信邵阳路桥是你坚强的后盾，不符合程序的就是不能办理，要用你的正能量震慑住他们，你越怕他们，他们就越觉得你好欺负。你要用你的实际行动让他们明白，你的工作原则和底线就是不能损害公司利益。生活中你可以随和些，和他们多交流、多学习，但工作上的事情绝不能含糊。”听了方姐的话，我心里更敞亮了，是啊，我不能因为他们的无知、冲动而违背工作原则、触碰到自己的底线，更不能给公司带来一丝一毫的损失。虽然我还没能想到如何处理，但我已经开始反思自己究竟应该怎样应付这种局面了。 　　后来我了解到，原来那群人是我们项目施工队上的民工，施工队老板总是不按期支付他们的工资，其实我们项目部如无特殊情况基本是按期支付给施工队老板的，由老板来分发给民工。但这些民工不明就里，以为是我们项目部延期不发放工资给他们，所以就冲到我办公室来闹。于是，我一有空就上网、查资料，打电话跟总公司同事交流学习借鉴，再结合项目上的实际情况考虑怎么解决这件事。那群民工后来又到我办公室来闹了两次，我已经不像第一次那么害怕了，只是我还没想到比较妥当的处理办法，只好跟他们说：放心，我会按程序做的。其实他们倒也没有真的为难我，只是在吓唬我而已。 　　转眼到了2015年1月，春节快来临了。这天，那群民工一大早就来到我办公室要钱。此时我心里“咯噔”了一下，因为我想了很久还是没想到怎么处理这件事情。但是我没有慌，而是冷静地思考，我的脑袋飞快地转动起来，突然，一个念头在我脑海里一亮，有了，我想到办法了。我等那群民工叽叽喳喳说完安静下来以后，说：“你们的话说完了吗？”没有人吭声。我接着说：“要是都说完了，该听我说了。你们到我这来了几次都是为了你们工资的事情，但是你们要明白，你们直接找我要是没有用的，因为不是你们直接跟我们项目签的合同，而是你们老板跟我们项目签的合同，要谈也要找你们老板来谈。对吧，这是第一。第二，你们的工资你们只能找你们老板要，是你们老板把你们叫来做事的。第三，作为财务，我也不希望看到你们辛辛苦苦干活最后拿不到工资，所以我会尽我所能帮助你们，但前提是你们要配合我。我需要你们把你们老板的电话和你们所有人的电话都留给我，方便联系，等我把部分工程款支付给你们老板的时候，我会要求他先把你们的工资结了，我再把剩下的钱付给他。等你们从他那里拿到工资以后，你们必须第一时间打电话告诉我，这样我就会及时把尾款付给你们老板。”听完我至情至理的话以后，他们明白了事情的究竟，都主动把联系方式包括他们老板的联系方式留给我。然后不久就像我说的那样，他们老板把他们工资全都结清了，他们每个人都打电话来告诉我已经拿到工资并特意感谢我的帮忙。 　　从那以后，我的办公室再也没有发生过民工围堵的事情，并且民工们看到我都非常尊重、客气。我也陆续帮着协调处理了项目上一些琐碎事情，项目经理夸我帮了他不少忙，办公室同事也渐渐理解我，跟我的关系变得融洽起来。说实在的，我没觉得自己做得有多好，只是做了自己本职工作而已。但就是这点经历让我成长了不少，我觉得自己的正能量真的被激发出来了。我要感谢总公司这个强大的后盾，感谢方姐，让我有勇气、用智慧去战胜一切困难。

** 编者按 ** : 何凤仙的故事让我们 看到了年轻一代邵阳路桥人在成长，在不断成熟，她也不是一开始就能做得好，而是一步一步不懈努力才做到的。她发现问题善于思考，遇到矛盾学会化解，碰到困难勇于克服的做法是值得我 们 大家学习和赞赏的。现实中我们总会遇到各种问题和困难，可贵的是那份坚持和信念。 希望我们每个邵阳路桥人都能激发自己的正能量， 多一些沟通、多一份努力， 在工作 中 勇于承担责任并富正义感，在各自的岗位上绽放异彩。感谢关注本期邵阳路桥 人的 精彩故事。

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